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穿越在云南大山深处的售后服务勇士

文章附图

“听到客户发自肺腑的感谢,即使工作再辛苦也不觉得累了。”

  ——东莞市科越电子科技有限公司云南办事处售后服务勇士张兵伟

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科越云南销售经理周修远(左)与张兵伟(右)

  在我司,有这样一个团队,他们不同于销售,需要不断给客户宣讲产品和介绍产品,可他们需要把销售宣讲的各种理念落到实处,对公司大大小小各种产品的安装、调适熟练于心。

  他们始终奋战在客户需求的第一现场,从客户的不理解,到最终理解认同,到赢得客户尊重。他们是公司品质服务的保障,收获用户的认可最多,工作最为忙碌,他们的名字叫做售后服务勇士。

  而云南办事处售后服务勇士张兵伟,就是其中一个出色代表,六年来,不管是严寒酷暑,还是刮风下雨,他都背着二十多斤重的工具包,徒步走进云南深山,为客户的电磁炉进行维护保养。

QQ截图20180106110439.jpg  张兵伟在调试产品

  云南地处西南边疆,属山地高原地形,山区、半山区面积占总面积的94%,有些地区更是高达99%以上。当地村民绝大部分都居住在深山区、石山区、高寒山区、冷凉山区,地理位置偏远、交通不便、信息闭塞。而科越公司电磁炉的客户——中小学校就是建在这里。

QQ截图20180106110452.jpg  2015月6月13日上午,东莞市科越电子科技有限公司云南办事处内电话铃声突然响起,电话那头传来急促的声音:“喂,你是科越电子办事处吗?我们这里的电磁炉有点小故障,你们能不能过来抽空过来看看是咋回事?”办事处经理周修远接到电话,立即将此任务下达给张兵伟,随后,张兵伟迅速安排好手上的工作,第一时间奔赴现场去处理。

  山路陡峭,没法通车,经过好几个小时的跋涉,到达丛林深处的学校时,张兵伟的汗水已将衣服浸透,但他顾不上休息,马上投入到紧张的工作中,逐—查找电磁炉故障原因。“可以了,修好了!”随着张兵伟如释重负的声音响起,客户们高兴地又递水又端饭。

  良好的服务态度加专业的技术,这是客户最需要的。而面对特殊情况,售后服务勇士也需要沉着应对,冷静思考,争取最好最快地帮助客户解决问题。“现在爬几个小时的山路对我来说都不是问题,泥石流和滑坡才是最大的问题,有一次我前脚刚走,后面就塌方了,幸好有惊无险。遇到山路被堵不通,根本无法回去,在客户那里一蹲就是好几天.....”他平静地谈着这些惊险的经历。

  2016年9月5日,一位怒江州客户在电磁炉运输中线盘固定螺丝脱落,需要氩弧焊焊接,但是在山顶不通车,当时运输的时候就是一步一步抬上去的。接到客户的电话,科越公司的经销商开车载着张兵伟,带着氩弧焊机、氩气瓶赶到山半腰公路尽头。由于前面的路根本无法行车,张兵伟只好扛着氩弧焊机和氩气瓶、工具包上山去给这位客户维修。维修完后,天色已晚,张兵伟便在客户的挽留下住了下来。

  第二天,下着哗哗的大雨,客户送张兵伟到山下的公路,因为担心他乘不到车,就一直站在雨里陪着张兵伟边聊天边等车,让张兵伟心里既感动又温暖。“每次看到客户用上了放心的科越电磁炉,听到客户发自肺腑的感谢,即使工作再辛苦也不觉得累了。”采访中,这是张兵伟说得最多的一句话。

  售后服务工作做的好坏,直接对客户忠诚度甚至公司声誉都产生影响。正是有像张兵伟这样的售后服务勇士,致力于让每位客户都满意,才让东莞市科越电子科技有限公司成为客户的信赖品牌,售后服务质量一流这个理念更是深深地植入了每个客户的心中。

  我公司是如何锻炼出张兵伟这样的售后服务勇士呢?为此,记者专程电话采访了我司云南办事处周修远经理。

  记者:你在科越电子售后维修这个行业已经五年多了,你认为科越电子的产品为什么在全国商用电磁炉能跻身前列?

  周修远:想在行业里做得好,就要时刻留意自身产品在市场中的位置。自入行以来,我一直在关注自身产品和同行产品在市场的动态。科越之所以能够跻身全国商用电磁炉前列,这些优越条件是有目共睹的:1.有最早发展的行业历史。2.销量位居全国前列。3.科研技术投入力度大。4.行业资质最齐全。

  记者:如何评判电磁炉品质的好坏,标准是什么?

  周修远:评判标准主要包括维修率、份额占有率、口碑率、售后及时度、售前服务。

  记者:你是如何理解科越电磁炉的售后服务?

  周修远:科越电磁炉的订单大多来自客户的口碑效应和忠诚的老客户,全得益于我们的售后服务得到重视,并不断提升。

  记者:科越公司云南办事处平时是如何加强售后服务的?

  周修远:我个人认为售后服务主要分三点。第一、自己要绝对熟悉公司的产品及产品性能,能分析所造成的原因,要做到精、准、快。第二、性格要温和、心态要好,注意礼节礼貌,讲话要亲切和谐,多带微笑面对顾客,要做到真、诚、心。第三、平时多加强自己的专业知识及技能。不仅我们云南这边售后服务是这样,科越公司的售后在全国各地都是这样的,张兵伟只是一个优秀代表。记者:科越的产品在全国热销的因素有哪些?

  周修远:以云南为例,科越电磁炉能走到今天,是因为我们有最忠诚的客户。我们始终坚持售后服务大于销售,我们力争要打造最健全的售后服务网点,塑造出更多像张兵伟这样的售后服务勇士,让客户无后顾之忧!

  民以食为天,食以灶为先!在采访的最后,记者问及对于行业的期许时,周修远经理感慨到:“灶具发展从原来砌砖的灶器、煤油、煤气、天然气,到现在的电磁、蒸汽等,产品不断的在提高和发展,对于我们厨具人的要求也越来越高,但我相信科越公司优秀的行业人+精良的产品势必创造出厨具更美好的未来!”

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  爱岗敬业,无私奉献,在科越,有着许多和张兵伟一样的科越人,他们始终把科越的服务宗旨贯穿到工作的每一环节,不断地创新打造售后服务,在满足做精服务的成就感同时,保障着科越电磁炉为客户带去最好的体验,赢得更多消费者的信赖,让更多的人爱上科越产品!

工厂形象.jpg我司是专业从事电磁感应加热技术研发与应用的高科技企业,公司研发部配置权威专家多名,电磁感应领域高科技人才数十名,拥有多项完全自主的核心技术和国家专利。公司产品通过CE安全认证、环保认证、ISO质量体系认证等,拥有多项完全自主的核心技术和国家专利,并荣获“中国节能厨具金奖”、“中国厨房设备创新发明金奖”“东莞市成长型企业”等多项奖,其在2016年研发制造的6.8米电磁大锅,更是在首届中国山西旅游面食文化节上荣获吉尼斯世界纪录——“世界第一面锅”之称,并上演百人削面,千人品尝,万人点赞的壮观场面!这种种殊荣,为科越打造自主民族品牌,并在行业中的创新领先地位奠定了坚实的基础。

QQ截图20180106105912.jpg  我司2003年创立的【明钢】品牌,坚持为消费者打“灶”安全舒适节能的商用厨房设备,14年如一日,产品畅销全国及远销东南亚、欧美地区。是国家电网、中国南方电网、乡村基、蒙自源、庆丰包子铺、香港美心、深圳富士康、东莞绿洲鞋业、东方明珠学校等企事业单位的战略合作伙伴,亦是迪拜华人中餐联合会、美国华人中餐联合会、新加坡豪华星级游轮协会的整体厨具供应商。

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